Informasi

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui 09 October 2026

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pembatalan Pesanan dan pengembalian dana untuk seluruh Produk dan Layanan Custom Galkasoft ("Kami") yang dibeli melalui website ini. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Kami.

1. Kondisi yang Dapat Direfund

Anda dapat mengajukan refund dalam kondisi berikut:

  • Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai: refund 100% dari nilai yang dibayarkan, dikurangi biaya transaksi payment gateway (jika ada).
  • Kami tidak dapat mengerjakan Pesanan, misalnya karena kebutuhan Anda berada di luar kemampuan atau ruang lingkup layanan Kami: refund 100% tanpa potongan.
  • Pembayaran ganda atau kelebihan bayar akibat kesalahan sistem: kelebihan dana dikembalikan 100%.
  • Keterlambatan berat dari pihak Kami, yaitu pekerjaan melewati 30 (tiga puluh) hari kalender dari estimasi yang disepakati bukan karena keterlambatan materi atau persetujuan dari Anda: refund dihitung sesuai bagian pekerjaan yang belum diselesaikan.

2. Pembatalan Setelah Pekerjaan Berjalan

Apabila Anda membatalkan Pesanan setelah pekerjaan dimulai, besaran refund dihitung berdasarkan progres pekerjaan sebagai berikut:

  • Tahap analisis kebutuhan dan perancangan (progres hingga 25%): refund maksimal 75%.
  • Tahap desain atau pengembangan awal (progres 26%–50%): refund maksimal 50%.
  • Tahap pengembangan lanjutan (progres di atas 50%): tidak dapat direfund.

Progres pekerjaan ditentukan berdasarkan laporan kemajuan atau hasil yang telah Kami kirimkan kepada Anda. Untuk Layanan Custom dengan pembayaran bertahap, uang muka (down payment) yang telah digunakan untuk pekerjaan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

  • Pekerjaan yang telah selesai dan diserahterimakan, atau dianggap diterima sesuai Syarat & Ketentuan.
  • Biaya pihak ketiga yang sudah dibayarkan atas nama Anda, seperti registrasi domain, hosting, VPS, lisensi software, tema, atau plugin berbayar.
  • Saldo atau kuota SMS Masking yang sudah diaktifkan, serta lisensi WhatsApp Gateway untuk periode yang sudah berjalan.
  • Layanan berlangganan, maintenance, atau IT Support untuk periode yang sudah berjalan.
  • Sesi konsultasi IT yang telah dilaksanakan.
  • Pembatalan karena perubahan keinginan setelah desain atau hasil kerja disetujui oleh Anda.
  • Layanan yang dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, termasuk penggunaan WhatsApp Gateway atau SMS Masking untuk spam, penipuan, atau konten melanggar hukum.
  • Pesanan yang tidak ada tanggapan dari Anda selama 30 (tiga puluh) hari kalender berturut-turut.

4. Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim permohonan melalui kontak resmi Kami yang tercantum di bagian akhir halaman ini dengan subjek "Pengajuan Refund – [Nomor Pesanan]".
  2. Sertakan nomor pesanan, nama dan email pemesan, bukti pembayaran, alasan pembatalan, serta data rekening tujuan (nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening).
  3. Pengajuan refund paling lambat 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal pembayaran, atau sejak terjadinya kondisi yang menjadi dasar pengajuan.

5. Proses dan Waktu Pengembalian Dana

  1. Kami akan meninjau permohonan dan memberikan keputusan paling lambat 3 (tiga) Hari Kerja sejak data diterima lengkap.
  2. Jika disetujui, dana dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda tentukan paling lambat 14 (empat belas) Hari Kerja sejak persetujuan.
  3. Rekening tujuan sebaiknya atas nama pemesan. Pengembalian ke rekening atas nama pihak lain memerlukan konfirmasi tertulis dari pemesan.
  4. Biaya transfer antarbank (jika ada) menjadi tanggungan penerima dana.

6. Pembatalan oleh Kami

Kami berhak membatalkan Pesanan apabila ditemukan indikasi penipuan, data pemesan tidak valid, atau permintaan pekerjaan melanggar hukum. Untuk pembatalan karena alasan di luar pelanggaran oleh Anda, dana dikembalikan 100%.

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Pesanan yang sudah dibayar mengikuti kebijakan yang berlaku pada tanggal pembayaran.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai halaman ini, silakan hubungi Kami pada Hari Kerja (Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WITA):

Galkasoft

Chat dengan kami